J'interviens en freelance sur les opérations des startups et scale-ups. Je cartographie ce qui existe, je conçois ce qui manque, je documente, j'outille, et je pars lorsque l'équipe interne devient autonome. C'est le critère de réussite que j'écris dans chaque cadrage.
Le même travail est fait de trois manières différentes selon la personne. Personne ne sait laquelle est la bonne, et le résultat client s'en ressent.
Chaque arrivée coûte des semaines aux actifs actuels. L'onboarding repose sur la bonne volonté et sur des gens déjà surchargés.
Recopie manuelle, exports croisés, reporting reconstruit tous les lundis. Du temps crucial dépensé sur des tâches automatisables.
Un wiki écrit une fois, jamais relu, déjà faux. Les vraies réponses circulent en message privé.
On définit le problème réel, pas celui qu'on croit avoir. Périmètre, contraintes, critères de réussite.
Entretiens terrain et observation. On documente le process réellement exécuté, pas celui du wiki.
Nouveau process, outillage, documentation. On teste sur un périmètre restreint avant de généraliser.
Formation, passation, propriétaire identifié. Une mission réussie, c'est une mission dont on peut sortir.
Chaque format a un set de livrables défini et une date de fin. Le tarif dépend du périmètre : on le fixe après le premier échange.
Tarif sur devis · forfait
Un état des lieux sans complaisance de vos opérations, et un plan d'action priorisé que vous pouvez exécuter avec ou sans moi.
Tarif sur devis · forfait
On prend un périmètre précis, onboarding, delivery, support ou qualité, et on le reconstruit de bout en bout, jusqu'à ce qu'il tourne sans moi.
Tarif sur devis · récurrent
Intégré à l'équipe sur la durée, pour les structures qui ont besoin d'un renfort ops sans encore justifier un recrutement à temps plein.
Une façon plus honnête qu'une plaquette de montrer comment je raisonne : choisissez une question, la réponse se construit à partir de mes propres notes de mission.
Manuel opérationnel
Compilation privée · 2018 → 2026
1. Principes généraux
2. Onboarding et montée en compétences
3. Protocole d'audit
4. Produit physique et supply
Une lecture rapide de votre maturité opérationnelle. Rien n'est envoyé : tout se calcule dans votre navigateur.
01Vos process clés sont-ils écrits et à jour ?
02Vos outils se parlent-ils entre eux ?
03Savez-vous chaque semaine où en sont vos opérations, sans effort ?
04Une nouvelle recrue devient-elle autonome en moins d'un mois ?
05La qualité de votre delivery est-elle constante quel que soit l'exécutant ?
06Pourriez-vous doubler votre volume sans doubler l'équipe ?
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Réponds aux six questions pour obtenir une lecture de ta maturité opérationnelle et le format adapté.
Une mission ops se juge à ce qui continue de tourner six mois plus tard. Voici ce que vous gardez, dans vos outils, à votre nom.
Le trajet réel de chaque demande, du premier contact à la clôture, avec ses points de rupture.
Écrits pour être exécutés, pas pour être archivés. Un propriétaire, une date de revue, un format court.
Dans vos outils, sur vos comptes, documentées. Jamais dans une boîte noire que je serais seul à comprendre.
Des critères objectifs pour juger une production, valider une montée en compétences, arbitrer sans débat d'opinion.
Les cinq à sept indicateurs qui comptent, alimentés automatiquement, lisibles en une minute.
Formation de l'équipe, propriétaire désigné pour chaque process, et un mois de disponibilité après la fin de mission.
Principalement des startups et scale-ups entre 10 et 150 personnes, où les process reposent encore beaucoup sur les individus. J'ai aussi une bonne connaissance des modèles marketplace et des équipes de production ou de delivery à fort volume.
Au forfait pour l'audit et les refontes, avec un périmètre et un livrable écrits noir sur blanc. En jours pour les missions récurrentes. Le devis arrive après le premier échange, une fois le périmètre clair, jamais avant.
Les deux. La phase de cartographie gagne beaucoup à se faire sur place, au moins quelques jours : on voit des choses qu'aucun entretien en visio ne révèle. Le reste se mène très bien à distance. Je suis basé à Paris et je me déplace.
Le plus rarement possible. Un outil de plus, c'est une migration, une formation et une licence, et le problème vient rarement de l'outil. Je commence par exploiter à fond ce que vous avez déjà. Si un changement s'impose vraiment, il est argumenté et chiffré.
Les premiers gains rapides sortent en général dès la phase de cartographie : il y a presque toujours deux ou trois irritants coûteux qu'on peut traiter en quelques jours. Les effets structurels, eux, se mesurent sur un trimestre.
Ça arrive, et je le dis. Certains problèmes présentés comme des problèmes de process sont des problèmes d'organisation, de recrutement ou de priorités. Aucune documentation ne les réglera, et je préfère le signaler plutôt que vendre une mission inutile.